리뷰는 ‘마지막 클릭’을 담당합니다
환자는 검색/콘텐츠로 병원을 ‘알게’ 되고, 리뷰/평판으로 ‘결정’합니다. 그래서 리뷰는 단독 업무가 아니라 성형외과 마케팅 퍼널의 마지막 단계로 봐야 합니다.
운영 포인트
- 리뷰 동선 설계(시점/채널/안내)
- 응대 템플릿과 케이스 분류(칭찬/오해/불만)
- 리뷰를 Q&A/FAQ 콘텐츠로 재활용
리뷰는 단기간에 ‘쌓는’ 것이 아니라, 장기적으로 ‘유지’하는 시스템입니다. 운영 체계가 없으면 어느 순간 리스크로 돌아옵니다.